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小小建議本也是育人大平臺

發(fā)布時(shí)間:2024-04-24 作者:劉義杰 來(lái)源:中國教育報

近日,廈門(mén)大學(xué)的食堂建議本火上了熱搜。原來(lái)是廈門(mén)大學(xué)的很多學(xué)生在食堂建議本上對學(xué)校的餐飲提出意見(jiàn)。食堂相關(guān)人員在本子上一一予以答復,態(tài)度認真、語(yǔ)言幽默。網(wǎng)友對此評價(jià),“一個(gè)啥都問(wèn),一個(gè)啥都認真答”。笑到扶墻的神回復,讓人不禁納悶這究竟是食堂意見(jiàn)的互問(wèn)互答還是段子高手的過(guò)招比試。

近些年,高校食堂上熱搜并不少見(jiàn),有因為價(jià)高難吃的,有因為吃出異物的,每每都會(huì )鬧得沸沸揚揚。如今,廈門(mén)大學(xué)的食堂建議本沖上熱搜,背后的管理文化值得深思。相關(guān)媒體對建議本中食堂回復的意見(jiàn)進(jìn)行了梳理,大概分為三類(lèi):一類(lèi)是可以馬上解決的,會(huì )“安排”;第二類(lèi)是因涉及增加設備等需要時(shí)間來(lái)調整落實(shí)的,會(huì )回應“稍等幾天”;第三類(lèi)是對一些建議意見(jiàn)的認可,回復的是“已經(jīng)反饋給餐廳人員”。單論這三類(lèi)回復,可以說(shuō)是中規中矩的處理,是食堂管理者對學(xué)生意見(jiàn)的積極回應,頗得學(xué)生的認同。

沒(méi)有對比就沒(méi)有傷害。前段時(shí)間,一些高校食堂之所以沖上熱搜,往往因為食堂管理者沒(méi)有足夠認真地對待學(xué)生的反饋意見(jiàn),沒(méi)有真正做好食堂的管理。且不說(shuō)部分高校成為甩手掌柜,將食堂轉交給第三方,但凡遇到學(xué)生反饋的問(wèn)題,動(dòng)不動(dòng)就立場(chǎng)先行,站在了學(xué)生的對立面,最終在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中失去了教育者應有的耐心與人文關(guān)懷。

同樣都是食堂,一面是得到學(xué)生的歡迎,一面是遭到學(xué)生的不滿(mǎn),到底是誰(shuí)出了問(wèn)題?現代學(xué)校管理分工越分越細,一些學(xué)校將食堂承包出去,但并不意味著(zhù)可以成為“甩手掌柜”。小小建議本也是育人大平臺,能教會(huì )學(xué)生做工作要有服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)精神,干一行愛(ài)一行,任何工作都要認真對待。小小建議本也讓學(xué)生懂得有效溝通的重要性。生活學(xué)習中難免會(huì )遇到一些問(wèn)題,遇到問(wèn)題時(shí)用幽默的、對方可以接受的形式進(jìn)行交流,結果可能有天壤之別。

據當地媒體報道,廈門(mén)大學(xué)每個(gè)食堂都有這樣的建議本,這樣做已有20多年。實(shí)際上,這樣的建議本在很多高校食堂都存在,但大多成了擺設。原因很簡(jiǎn)單,一些學(xué)校忘記了建議本原本就是為了暢通溝通渠道,讓學(xué)生有意見(jiàn)可以反饋,學(xué)校食堂的調整或升級從而做到有的放矢、富有成效。正如網(wǎng)友所言,多吸收學(xué)生意見(jiàn),可以提高食堂的核心競爭力,也可以提高學(xué)校的社會(huì )口碑。

教育家陶行知曾提出“生活即教育”“社會(huì )即學(xué)?!钡扔^(guān)點(diǎn)。從廈門(mén)大學(xué)的食堂建議本來(lái)看,印證了學(xué)校教育在方方面面皆可做文章的理念。學(xué)校食堂管理得當,也能成為育人的大平臺,甚至起到四兩撥千斤的教育效果。

食堂建議本讓人感嘆學(xué)校教育的博大精深,讓人感嘆教育從業(yè)者只要轉變固有觀(guān)念,便能從很多細小的事務(wù)中教育和培養學(xué)生。在這個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代,各個(gè)高校的教學(xué)和管理都面臨著(zhù)巨大挑戰,如何提升高校的美譽(yù)度,增強教育對學(xué)生的吸引力,施展情境化、平臺化教學(xué)等成為高校必須研究的教育命題。小小建議本所帶來(lái)的育人啟迪是巨大的,讓人在浮躁喧嘩之中看到教育的本真,愿越來(lái)越多的學(xué)校管理者眼中有學(xué)生,心中有服務(wù)意識,將教書(shū)育人做到實(shí)處、細微處。

(作者系出版社編輯)

《中國教育報》2024年04月24日第2版 

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