小小建議本也是育人大平臺(tái)

近日，廈門(mén)大學(xué)的食堂建議本火上了熱搜。原來(lái)是廈門(mén)大學(xué)的很多學(xué)生在食堂建議本上對(duì)學(xué)校的餐飲提出意見(jiàn)。食堂相關(guān)人員在本子上一一予以答復(fù)，態(tài)度認(rèn)真、語(yǔ)言幽默。網(wǎng)友對(duì)此評(píng)價(jià)，“一個(gè)啥都問(wèn)，一個(gè)啥都認(rèn)真答”。笑到扶墻的神回復(fù)，讓人不禁納悶這究竟是食堂意見(jiàn)的互問(wèn)互答還是段子高手的過(guò)招比試。

近些年，高校食堂上熱搜并不少見(jiàn)，有因?yàn)閮r(jià)高難吃的，有因?yàn)槌猿霎愇锏?，每每都?huì)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。如今，廈門(mén)大學(xué)的食堂建議本沖上熱搜，背后的管理文化值得深思。相關(guān)媒體對(duì)建議本中食堂回復(fù)的意見(jiàn)進(jìn)行了梳理，大概分為三類(lèi)：一類(lèi)是可以馬上解決的，會(huì)“安排”；第二類(lèi)是因涉及增加設(shè)備等需要時(shí)間來(lái)調(diào)整落實(shí)的，會(huì)回應(yīng)“稍等幾天”；第三類(lèi)是對(duì)一些建議意見(jiàn)的認(rèn)可，回復(fù)的是“已經(jīng)反饋給餐廳人員”。單論這三類(lèi)回復(fù)，可以說(shuō)是中規(guī)中矩的處理，是食堂管理者對(duì)學(xué)生意見(jiàn)的積極回應(yīng)，頗得學(xué)生的認(rèn)同。

沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害。前段時(shí)間，一些高校食堂之所以沖上熱搜，往往因?yàn)槭程霉芾碚邲](méi)有足夠認(rèn)真地對(duì)待學(xué)生的反饋意見(jiàn)，沒(méi)有真正做好食堂的管理。且不說(shuō)部分高校成為甩手掌柜，將食堂轉(zhuǎn)交給第三方，但凡遇到學(xué)生反饋的問(wèn)題，動(dòng)不動(dòng)就立場(chǎng)先行，站在了學(xué)生的對(duì)立面，最終在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中失去了教育者應(yīng)有的耐心與人文關(guān)懷。

同樣都是食堂，一面是得到學(xué)生的歡迎，一面是遭到學(xué)生的不滿(mǎn)，到底是誰(shuí)出了問(wèn)題？現(xiàn)代學(xué)校管理分工越分越細(xì)，一些學(xué)校將食堂承包出去，但并不意味著可以成為“甩手掌柜”。小小建議本也是育人大平臺(tái)，能教會(huì)學(xué)生做工作要有服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)精神，干一行愛(ài)一行，任何工作都要認(rèn)真對(duì)待。小小建議本也讓學(xué)生懂得有效溝通的重要性。生活學(xué)習(xí)中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，遇到問(wèn)題時(shí)用幽默的、對(duì)方可以接受的形式進(jìn)行交流，結(jié)果可能有天壤之別。

據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，廈門(mén)大學(xué)每個(gè)食堂都有這樣的建議本，這樣做已有20多年。實(shí)際上，這樣的建議本在很多高校食堂都存在，但大多成了擺設(shè)。原因很簡(jiǎn)單，一些學(xué)校忘記了建議本原本就是為了暢通溝通渠道，讓學(xué)生有意見(jiàn)可以反饋，學(xué)校食堂的調(diào)整或升級(jí)從而做到有的放矢、富有成效。正如網(wǎng)友所言，多吸收學(xué)生意見(jiàn)，可以提高食堂的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也可以提高學(xué)校的社會(huì)口碑。

教育家陶行知曾提出“生活即教育”“社會(huì)即學(xué)校”等觀點(diǎn)。從廈門(mén)大學(xué)的食堂建議本來(lái)看，印證了學(xué)校教育在方方面面皆可做文章的理念。學(xué)校食堂管理得當(dāng)，也能成為育人的大平臺(tái)，甚至起到四兩撥千斤的教育效果。

食堂建議本讓人感嘆學(xué)校教育的博大精深，讓人感嘆教育從業(yè)者只要轉(zhuǎn)變固有觀念，便能從很多細(xì)小的事務(wù)中教育和培養(yǎng)學(xué)生。在這個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)高校的教學(xué)和管理都面臨著巨大挑戰(zhàn)，如何提升高校的美譽(yù)度，增強(qiáng)教育對(duì)學(xué)生的吸引力，施展情境化、平臺(tái)化教學(xué)等成為高校必須研究的教育命題。小小建議本所帶來(lái)的育人啟迪是巨大的，讓人在浮躁喧嘩之中看到教育的本真，愿越來(lái)越多的學(xué)校管理者眼中有學(xué)生，心中有服務(wù)意識(shí)，將教書(shū)育人做到實(shí)處、細(xì)微處。

（作者系出版社編輯）

《中國(guó)教育報(bào)》2024年04月24日第2版